Presso la Scuola Superiore del Commercio (V. le Murillo, 17 – Milano) si svolgerà un corso di 32 ore, organizzato in 4 giornate da 8 ore, finanziato dal FSE.

Obiettivi

La vendita di servizi richiede competenze diverse rispetto a quelle necessarie per portare a termine una transazione di beni. Il corso si propone di fornire gli strumenti per individuare le strategie e le tecniche più adatte per far cogliere al cliente il valore aggiunto del servizio proposto.

Contenuti

• Il rapporto tra le caratteristiche dell'azienda e la gestione del cliente
• La gestione del colloquio con un potenziale "cliente": l'approccio; la diagnosi delle esigenze; il servizio proposto; la gestione delle obiezioni; la chiusura del colloquio
• La stesura di un piano di miglioramento individuale