Obiettivi

Il contatto con la clientela è una delle principali vetrine dell'azienda e diviene uno degli elementi che danno valore all'azienda stessa. Il corso svilupperà le capacità dei partecipanti nell'erogare un servizio di qualità al cliente attraverso l'acquisizione di alcune tecniche comunicazionali.

Contenuti:

• La diffusione della cultura del servizio
• La qualità del servizio
• L'influenza dei Servizi Relazionali nella valorizzazione delle attività aziendali
• I comportamenti e le aspettative degli utenti
• Il ruolo e la comunicazione
• La comunicazione come servizio
• Il Processo di Comunicazione Negoziale
• La comunicazione strategica

Durata: 24 ore