Report 2007
- Anche quest’anno il dato di maggior rilievo dell’indagine condotta è rappresentato dal livello di soddisfazione overall che si attesta su valori decisamente positivi (85% vs 88% dell’anno scorso) e vede aumentare significativamente la base dei “Molto soddisfatto”.
- In linea con la soddisfazione overall sono il livello d’interesse e il grado di soddisfazione verso i servizi offerti da Asseprim. In particolare, i servizi “Convegni”, "Corsi di formazione” e “Informazioni e comunicazioni agli associati” sono quelli che ottengono i migliori dati in termini di interesse ed utilizzo.
- Per quanto riguarda i rimanenti servizi, si segnala un generale livello d’interesse in linea con quello rilevato l’anno precedente con una frequenza di utilizzo ancora circoscritta a pochi associati. Questa è quindi continua ad essere un’area di miglioramento sulla quale lavorare in futuro.
- La novità di quest’anno, rappresentata dalla mappa di customer satisfaction, vede un buon posizionamento proprio dei tre principali servizi forniti dall’associazione e citati precedentemente. I rimanenti servizi di nicchia ottengono comunque un posizionamento soddisfacente.
- In merito all’immagine dell’associazione rilevata per la prima volta quest’anno, i risultati mostrano una percezione positiva: Asseprim è ritenuta un’associazione seria, affidabile, attiva, propositiva e che ben rappresenta il settore dei servizi.
- L’area di analisi delle convenzioni, mostra invece qualche debolezza. Sono pochi gli associati che hanno usufruito di queste possibilità, ma tale mancato utilizzo non è dovuto ad una insoddisfazione del servizio.
- In merito alle modalità di comunicazione utilizzate da Asseprim nei confronti degli associati, si rileva costante elevato del livello di soddisfazione tra gli appartenenti a tutte le tipologie di società intervistate.
- Infine, si segnala una diminuzione dell’utilizzo del sito Internet dovuto molto probabilmente alla elevata soddisfazione rilevata per il servizio Informazioni e comunicazioni agli associati.
- In conclusione, i buoni risultati di quest’anno confermano la positività della linea di azione portata avanti dall’associazione nei confronti dei propri associati e confermata dalle pochissime segnalazioni di miglioramento pervenute.
