Report 2008
- Il dato di maggior rilievo dell’indagine condotta è rappresentato dal livello di soddisfazione overall che si attesta su valori decisamente positivi (93% vs 85% dell’anno scorso). In controtendenza rispetto al 2007, è invece la composizione del giudizio di soddisfazione, in quanto diminuisce la base dei “Molto soddisfatto” a favore di “Abbastanza soddisfatto”.
- I principali servizi, come “Convegni”, "Corsi di formazione” e “Informazioni e comunicazioni agli associati”, sono quelli che ottengono i migliori dati in termini di interesse ed utilizzo.
- Per quanto riguarda i rimanenti servizi, si segnala un generale livello d’interesse in leggero declino rispetto all’anno precedente e con una frequenza di utilizzo ancora circoscritta a pochi associati. Questa rimane quindi un’area sulla quale riflettere nei prossimi mesi.
- La mappa di customer satisfaction riassume un buon posizionamento proprio dei tre principali servizi forniti dall’associazione e citati precedentemente. I rimanenti servizi di nicchia ottengono un posizionamento soddisfacente e migliore rispetto allo scorso anno in termini di soddisfazione a parità di livello di importanza.
- Con riferimento all’immagine dell’Associazione, i risultati di quest’anno mostrano un trend positivo: Asseprim è ritenuta un’associazione seria, affidabile, attiva, propositiva e che ben rappresenta il settore dei servizi.
- L’area di analisi delle convenzioni conferma anche per quest’anno qualche debolezza. Sono pochi gli associati che hanno usufruito di queste possibilità e la maggior parte degli intervistati non richiede che vengano attivate altri tipi di convenzioni.
- In merito alle modalità di comunicazione utilizzate da Asseprim nei confronti degli associati, si riscontra un alto livello di soddisfazione, in aumento rispetto al 2007.
- Infine, si segnala che l’utilizzo del sito Internet coinvolge 7 associati su 10, mostrandosi in linea con i positivi risultati delle informazioni e comunicazioni fornite ai soci.
- In conclusione, le azioni dell’Associazione volte a fornire servizi vicini alle esigenze delle imprese, a rappresentarle e a sostenerle, hanno avuto positivi riscontri tra gli associati, confermati dalle limitate richieste di miglioramento pervenute.
