Report 2009
- Il dato di soddisfazione overall del 2009 si attesta all’80%, in diminuzione rispetto al 2008, ma con un cambiamento della base dei “Molto soddisfatto” che cresce significativamente rispetto allo scorso anno.
- I principali servizi, come “Convegni” e Corsi di formazione”, vedono una conferma del livello di interesse degli associati, ma sono precedeuti dal "servizio Informazioni e comunicazioni agli associati” che concentra le maggiori richieste degli intervistati.
- Per quanto riguarda i rimanenti servizi, si segnala un livello d’interesse in leggera crescita rispetto all’anno precedente, ma con una frequenza di utilizzo ancora circoscritta a pochi associati. Come il 2008, questa si conferma un’area per la quale valutare eventuali interventi e azioni future.
- La mappa di customer satisfaction riassume un buon posizionamento proprio dei tre principali servizi forniti dall’associazione e precedentemente citati, oltre che per l’assistenza sindacale. I rimanenti servizi di nicchia ottengono un posizionamento soddisfacente, anche se alcuni vedono diminuire il livello di soddisfazione a parità dell’importanza attribuita.
- Con riferimento all’immagine dell’Associazione, anche per quest’anno i risultati mostrano valori positivi: Asseprim è ritenuta un’associazione seria, affidabile, attiva, propositiva e che ben rappresenta il settore dei servizi.
- L’area di analisi delle convenzioni vede un miglioramento nel 2009 rispetto al passato: una maggiore, seppur contenuta, dichiarazione di utilizzo delle convenzioni. Rimane però un’area sulla quale riflettere per il futuro.
- In merito alle modalità di comunicazione utilizzate da Asseprim nei confronti degli associati, si riscontra un alto livello di soddisfazione e un incremento della base dei “Molto soddisfatto” rispetto al 2008.
- Infine, si segnala che l’utilizzo del sito Internet coinvolge 7 associati su 10, mostrandosi in linea con i positivi risultati delle informazioni e comunicazioni fornite ai soci.
- In conclusione, anche per l’anno 2009 le azioni dell’Associazione volte a fornire servizi vicini alle esigenze delle imprese, a rappresentarle e a sostenerle, hanno avuto positivi riscontri tra gli associati, confermati dalle limitate richieste di miglioramento pervenute.
