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Il “marketing funnel”
Il “Marketing Funnel” (imbuto promozio-
nale, se preferite) è una metafora molto
importante poiché, differenziando il cliente
dal potenziale cliente, traccia tutto il per-
corso promozionale da affrontare, a par-
tire dal punto in cui un potenziale cliente
viene inizialmente a contatto con il pro-
dotto sino al punto in cui diventa un
cliente fidelizzato e un evangelista del
brand.
Per comodità utilizzeremo la definizione di
“
marketing funnel” data da Forrester Re-
search (ma basta una ricerca in Internet
per comprendere quanto ricca sia la lette-
ratura in proposito).
Forrester identifica cinque stadi dell’imbuto
promozionale:
-
Awareness (consapevolezza)
-
Consideration (considerazione)
-
Preference (preferenza)
-
Action (azione)
-
Loyalty (fidelizzazione)
Negli ultimi due stadi precedentemente
elencati, il numero di clienti è molto ridotto
rispetto alle presenze negli altri tre, ma si
tratta anche dei clienti più importanti. Per
far sì che il cliente effettui questo per-
corso, il marketing impiega diverse strate-
gie e tattiche. Il Social Influence Marketing
è integrabile nelle diverse strategie e tat-
tiche consolidate, in maniere diverse e
lungo tutti gli stadi dell’imbuto promozio-
nale.
Il marketing diventa social