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Rispondere alle critiche
Se non tutte le ciambelle riescono col buco,
molto spesso si verifica che le campagne di
social media marketing abbiamo più di un
solo buco. Non mancheranno gli atteggia-
menti critici, ci sarà sempre qualcuno che
avrà da ridire su questo o quell’aspetto della
campagna. È quindi necessario essere sem-
pre pronti e non farsi mai trovare con la
guardia abbassata quando si tratta di rispon-
dere ai dialoghi che si sviluppano in rete.
Ecco alcune linee guida:
-
Rispondete sempre e comunque
-
Fatelo in maniera chiara e onesta
-
Siate pronti a cambiare in base al feedback
che vi arriverà dalla rete
-
Non abbiate timore a buttarla sul ridere
-
Utilizzate gli stessi canali per rispondere
(
non andate in tv per rispondere pubblica-
mente, meglio rimanere all’interno dei con-
fini della rete).
Agire con il Social Influence Marketing