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Creare comunità dedicate. Negli USA esi-
stono dei fornitori esterni (ad esempio:
http://www.communispace.com
/ e
Passenger
http://thinkpassenger.com
/)
che mettono a disposizione comunità
specifiche da utilizzare come focus group
365
giorni l’anno e testare prodotti, rea-
gire alle crisi e lanciare nuove iniziative.
Uno dei casi più interessanti di utilizzo di
comunità “ristrette” per la risoluzione di
un problema è relativo alla Mattel, che
nel 2007 ha creato The Playground, una
comunità chiusa composta da 500
mamme, per gestire il problema dei re-
clami su prodotti difettosi. Per maggiori
informazioni sul caso Mattel:
h t t p : / / w w w . f o r r e s t e r . c o m /
Groundswell/listening/mattel_play-
ground.html.
Il marketing si rinnova