i dipendenti a creare la massa critica e a definirne l’uso.
Le aziende che volessero “ascoltare” le conversazioni
sulle intranet, potrebbero scoprire informazioni utili sui
flussi di lavoro e sulle criticità. Le aziende che volessero
entrare nelle conversazioni che hanno luogo sulle intra-
net, potrebbero trovare un modo di risolvere quelle criti-
cità, con decisioni condivise. Si tratta di rinunciare alle
gerarchie in senso tradizionale e cominciare a ragionare
in termini di ruoli.
Come?
JP Rangaswami, Managing Director di BT Design, del
gruppo British Telecom, ha cominciato con il rendere la
sua casella e-mail aperta ai suoi collaboratori più stretti
per renderli partecipi di quanto succedeva ai piani alti.
Ci sono pratiche diverse oggi a disposizione come
l’apertura di canali di discussione sui problemi più senti-
ti dai dipendenti utilizzando strumenti come il wiki, una
modalità Web i cui contenuti sono sviluppati direttamen-
te da tutti coloro che ne hanno accesso e con modalità
collaborativa.
Un’avvertenza: prima di entrare nella conversazione,
bisogna chiedersi perché la si stia facendo. Entrare nella
conversazione con l’unico scopo di vendere qualcosa,
senza comprenderne e accettarne le regole, può ottenere
l’effetto completamente opposto. La fidelizzazione passa
dalla correttezza e dalla trasparenza e non può essere
costruita in una sala riunioni.
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WEB 2.0: it’s all about data