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Chi domanda...comanda! POSTI ESAURITI

Organizzato dalla Direzione Risorse Umane, Formazione e Studi Unione Confcommercio Imprese per l'Italia, Milano, Lodi e Brianza

Durata: 16 ore

Calendario 17 e 24 ottobre 2016

Orario:
 9.00/13.00-14.00/18.00

Sede: 
Scuola Superiore del Commercio (V.le Murillo, 17 - Milano)

Costo:
 gratuito - finanziato da Ebiter Milano - Ente bilaterale per lo sviluppo dell'occupazione delle professionalità e della tutela sociale nel settore Terziario della Provincia di Milano

Partecipanti

dipendenti di aziende associate Asseprim di Milano e provincia in regola con i contributi Ebiter

Docente

Arduino Mancini

Finalità

Aiutare i partecipanti a:

  • migliorare l’abilità nel formulare domande finalizzate a cogliere obiettivi specifici, nei più diversi contesti
  • mantenere il controllo della comunicazione, migliorandone la qualità

Destinatari

  • Gli argomenti trattati interessano tutti i ruoli aziendali
  • Il corso è di fondamentale importanza per quanti intendano migliorare la propria capacità di gestire la comunicazione interpersonale e mantenerne il controllo
  • Esso è utile nella gestione del negoziato di qualunque natura, nel lavoro di gruppo, nella ricerca e sviluppo, nel problem solving, nella gestione del conflitto

Contenuti

  • Domande aperte e domande chiuse
  • Differenze strutturali
  • Quando impiegare l'una e quando l'altra
  • Domande aperte e semi-aperte: tecniche di formulazione
  • L’impiego della domanda aperta nella raccolta di informazioni
  • L’impiego della domanda aperta per accertare la motivazione
  • La domanda chiusa – Scopriamo i diversi tipi
  • Il chiarimento, la verifica e la riformulazione – Struttura e occasioni di impiego
  • L’impiego delle domande nel problem solving
  • Perché in certe occasioni fai bene a non chiedere… «perché»
  • Tecniche per scoprire se una persona è in possesso di conoscenze a te… sconosciute
  • Perché, in certe occasioni, fai bene a cedere la poltrona a chi ti sta di fronte